FAQ

Noch Fragen? Hier die Antworten!

Wann erhalte ich mein Startpaket?

Du erhältst dein VIVA Mobile Startpaket in der Regel 1-3 Werktage nach Bestellung.

Wie kann ich bei VIVA Mobile bezahlen?

Die Bezahlung der VIVA-Prepaid-Karte erfolgt entweder per Nachnahme oder per Kreditkarte. Per Nachnahme bezahlst du bei Empfang des Pakets. Bitte halte Geld und deinen Personalausweis für den Paketzusteller bereit!

Wie bestelle ich die VIVA Mobile Prepaidkarte?

Die VIVA Mobile Prepaidkarte kannst du direkt online bestellen.

Kann ich bei VIVA Mobile ein Handy kaufen?

Ja, die VIVA Mobile Prepaidkarte gibt es auch im Paket mit einem Handy. Welches Handy du z.Zt. bekommst kannst du auf der Startseite erfahren!

Kann ich meine alte Handynummer zum VIVA Mobile mitnehmen?

Bei VIVA Mobile erhältst du eine neue Handynummer. Deine alte Handynummer kannst du leider nicht mitnehmen. 

Kann ich die VIVA Mobile Prepaidkarte im Ausland nutzen?

Ja, siehe dir hierzu auch die Roaming Tarife an.

In welchen Ländern bin ich mit VIVA Mobile erreichbar?

ROAMING
Mit dem VIVA-Tarif muss niemand mehr im Urlaub allein sein. Du bist in über 110 Ländern der Welt erreichbar und kannst aus über 34 Ländern nach Hause telefonieren.

DIE TARIFZONEN

Abgehende Gespräche (€/Min.)

  • EU-Länder
  • Rest Europa, Nordamerika
  • Restliche Welt

Nach Deutschland und EU

  • 0,54 Euro
  • 1,49 Euro
  • 2,30 Euro

Nach Rest Europa Nordamerika

  • 0,54 Euro
  • 1,49 Euro
  • 2,30 Euro

In die restliche Welt

  • 1,99 Euro
  • 1,99 Euro
  • 2,49 Euro

Ankommende Gespräche (€/Min.)

Nach Deutschland und EU

  • 0,26 Euro
  • 0,69 Euro
  • 1,69 Euro

Nach Rest Europa Nordamerika

  • 0,28 Euro
  • 0,69 Euro
  • 1,69 Euro

In die restliche Welt

  • 0,28 Euro
  • 0,69 Euro
  • 1,69 Euro

SMS-Versand (€/SMS)

Alle Länder

  • 0,39 Euro
  • 0,39 Euro
  • 0,39 Euro

Alle Preise in € inkl. gesetzlicher MwSt.

EU-Länder
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland*, Finnland, Frankreich (inkl.Monaco), Griechenland, Großbritannien (inkl. Kanalinseln*), Irland, Italien, (inkl. Vatikanstadt und San Marino), Lettland*, Litauen*, Luxemburg, Malta, Niederland, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern*

Rest
Europa/Nordamerika
Albanien*, Andorra*, Bosnien-Herzegowina, Färöer*, Gibraltar*, Island*, Isle of Man*, Israel, Kosovo*, Kroatien, Liechtenstein, Mazedonien*, Moldawien*, Montenegro*, Norwegen, russische Föderation*, Schweiz, Serbien*, Türkei, Ukraine*, Weißrussland*, Kanada*, USA*

Restliche Welt
Ägypten, Argentinien*, Australien*, Aserbaidschan*, Bahrain*, Bermuda, Brasilien*, Brunei*, Chile*, China*, Dominikanische Republik, Elfenbeinküste*, Fiji-Inseln*, Französisch Polynesien*, Georgien*, Ghana*, Hongkong*, Indien*, Indonesien*, Jemen*, Jordanien*, Kambodscha*, Karibik (Martinique, Guadeloupe)*, Katar*, Kenia*, Kongo*, Kuwait*, Libanon*, Macau*, Madagaskar*, Malaysia*, Marokko, Mauritius*, Mexiko*, Mosambik*, Namibia*, Neuseeland*, Pakistan*, Palästina*, Peru*, Philippinen*, Sambia*, Saudi Arabien*, Singapur*, Sri Lanka*, Sudan*, Syrien*, Taiwan*, Tansania*, Thailand, Tunesien, Uganda*, Vereinigte Arabische Emirate*

1 Für Sondernummern und (Mehrwert-) Dienste gelten andere Preise.
2 Die Zuordnung der einzelnen Länder zu den Länderzonen kann geändert werden. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die aktuellen Roamingpartner und deren Dienste unter www.eplus.de oder bei der E-Plus Kundenbetreuung
* in diesen Ländern können nur SMS versendet sowie Gespräche angenommen werden. Abgehende Gespräche sind zurzeit noch nicht möglich.

Abgehende Gespräche ins Ausland: 1,84 Euro
SMS-Versand aus dem E-Plus Netz ins Ausland (pro SMS): 0,20 Euro

GPRS Tarif (inkl. Mehrwertsteuer)
0,49 €/MB für Datenverbindungen über den E-Plus WAP-APN wap.eplus.de sowie den E-Plus Internet APN internet.eplus.de. Taktung 10 kb: Jeder angefangene 10kb Block wird am Ende einer Datenverbindung voll berechnet.
GPRS- und/oder UMTS-fähiges WAP-Endgerät erforderlich.

Kann ich bei der Bestellung einer VIVA Mobile SIM-Karte an eine ausländische Adresse liefern lassen?

Nein, VIVA Mobile liefert nur an Adressen in Deutschland.

Wie viel kostet das Mobiltelefonieren mit VIVA Mobile?

Die genauen Preise findest Du unter Info.

Wie viel zahlt jemand, der mich anruft?

VIVA Mobile nutzt das Netz von E-Plus. Die Kosten für Anrufe zu VIVA Mobile richten sich nach den jeweiligen Tarifen der anderen Netzbetreiber.

Welche Taktung setzt der VIVA-Tarif ein?

60/60: Die erste und jede folgende Minute wird stets als volle Minute berechnet, auch dann, wenn die jeweilige Verbindungsminute nur angebrochen wird.

Wie gut ist die Netzabdeckung?

VIVA Mobile benutzt das Netz von E-Plus. Das E-Plus-Netz hat eine Abdeckung von 99% der deutschen Bevölkerung. 

Welches Handy brauche ich für die VIVA Mobile Prepaidkarte?

Zum Mobiltelefonieren mit einer VIVA Mobile Prepaidkarte brauchst du ein Handy, das GSM 1800 MHz unterstützt. Dazu gehören Dualband-Handys, Triband-Handys und UMTS-Handys. So gut wie alle Handys, die in Deutschland seit dem Jahr 2000 auf dem Markt gekommen sind, unterstützen GSM 1800 MHz.

Kann ich die VIVA Mobile Prepaidkarte zusammen mit einem Prepaid-Handy verwenden?

Einige Prepaid-Anbieter setzen einen so genannten SIM-Lock ein, um die Nutzung von SIM-Karten verschiedener Anbieter zu verhindern. Dieser SIM-Lock kann mit einem Entsperr-Code aufgehoben werden. Wende dich dazu bitte an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem du dein Prepaid-Handy erworben hast.

Kann ich mit der VIVA Mobile Prepaidkarte auch im Ausland telefonieren?

Mit VIVA Mobile kannst du in über 75 Länder mobil telefonieren. In insgesamt 110 Ländern weltweit bist du erreichbar und kannst SMS empfangen. Eine übersicht findest du hier.

Was kosten die Verbindungen ins Ausland?

Verbindungen ins Ausland sind bei VIVA Mobile nach Ländergruppen gestaffelt. SMS ins Ausland kosten einheitlich 20 Cent/SMS. Weitere Preisinformationen findest du unter Info.

Wie lautet die Notrufnummer?

Die Notrufnummer lautet 112. Sie kann auch ohne Guthaben gewählt werden.

Was kosten Anrufe zu Sonderrufnumern (0180/0700 etc.)?

Es gibt eine Vielzahl von Sonderrufnummern, die – ähnlich wie im Festnetz – unterschiedliche Kosten verursachen. Detaillierte Preisinformationen hierzu findest du unter Info.

Wie kann ich mein Guthaben abfragen?

Deine VIVA Mobile Prepaidkarte kannst du mit E-Plus Cash Cards und E-Plus eVouchern ganz einfach in allen Geschäften aufladen, in denen man auch E-Plus-Karten aufladen kann, in den meisten Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken, bei der Deutschen Post AG sowie an vielen Tankstellen und Kiosken.

Wie kann ich mit einer E-Plus Cash Card oder einem E-Plus E-Voucher aufladen?

Mit einer E-Plus Cash Card oder einem E-Plus E-Voucher kannst du jederzeit und überall dein VIVA Mobile Guthaben aufladen. E-Plus Cash Cards und E-Plus E-Voucher gibt es im Wert von 15 €, 20 € und 30 €. Und so einfach geht’s:

  • Aufladenummer auf der Rückseite der Cash Karte frei rubbeln.
  • 1155 wählen und die 4 für die Aufladeoption drücken.
  • 16-stellige Aufladenummer eingeben und mit # bestätigen
  • Die Nummer wird dann zur überprüfung noch einmal wiederholt
  • Ist die angesagte Nummer richtig, bestätige dies bitte durch das Drücken der Taste 1 und warte die Bestätigung des Aufladevorgangs ab
  • Ist die angesagte Nummer falsch, starte die Eingabe bitte erneut

Wenn du die Aufladenummer drei Mal falsch eingegeben hast, wird deine VIVA Mobile Prepaidkarte zu deiner eigenen Sicherheit automatisch gesperrt. In diesem Fall wende dich bitte an die Kunden Hotline unter der Nummer 0177-1146 (0,49 €/Min aus dem E-Plus Netz, Minutentakt)

So geht’s noch einfacher:

  • 1. Aufladenummer auf der Rückseite der Cash Karte frei rubbeln
  • 2. Die Tastenkombination *104*16-stellige Aufladenummer # (z.B. *104*1234567812345678#) eingeben
  • 3. Die grüne Hörtaste drücken
  • 4. Kurze Zeit später erscheint der Aufladebetrag im Display

Das Aufladen deines Guthabens ist natürlich kostenlos!

Kann ich mein Guthaben im Ausland aufladen?

In den Ländern, in denen du mit dem VIVA Mobile telefonieren kannst, ist das Aufladen des Guthabens auch über eine E-Plus Cash Card möglich. Einfach die Servicenummer 1155 wählen, die 16-stellige Aufladenummer eingeben und mit der Taste 1 bestätigen. Nach wenigen Minuten erhältst du eine Bestätigungs-SMS und kannst wie gewohnt telefonieren.

Wo finde ich die PIN und PUK meiner VIVA Mobile Prepaidkarte?

Die PIN und PUK wird dir mit dem VIVA-Mobile Startpaket zugeschickt.

Meine SIM Karte ist gesperrt, weil ich drei Mal die falsche PIN eingegeben habe. Was kann ich tun?

Du kannst deine SIM Karte mit der PUK1 entsperren. Die PUK1 findest du auf der im Startpaket.

Wie kann ich meine Mailbox einrichten?

Wähle dazu mit deinem Handy die 9911 und folge den Anweisungen. Alle Details zu Menü, Leistungsmerkmalen und Preisen der VIVA Mobile Mailbox haben wir im Startpaket übersichtlich für dich zusammengestellt.

Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden?

Wenn du nicht möchtest, dass Anrufer dir eine Nachricht hinterlassen, gibt es die Möglichkeit, eine Abwesenheitsansage aufzunehmen. Die Ansage kann z.B. darüber informieren, in welchem Zeitraum du nicht erreichbar bist. Zur Aufnahme der Abwesenheitsansage wähle bitte die 9911 und folge einfach den Hinweisen.

Können Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden, wenn ich im Ausland bin?

Im Ausland ist die Mailbox automatisch deaktiviert! Somit hast du die Sicherheit, dass dir keine unerwünschten Kosten durch Rufumleitungen auf deine Mailbox entstehen!

Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?

Die Abfrage der Mailbox mit der VIVA Mobile Prepaidkarte ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

Ist die Mailbox individuell einstellbar?

VIVA Mobile richtet für jeden Kunden eine Mailbox ein. Zu dieser Mailbox werden alle Anrufe weitergeleitet, wenn du keinen Empfang hast oder wenn du eingehende Anrufe nicht binnen 20 Sekunden entgegennimmst. Eine individuelle Einstellung der Mailbox ist nicht möglich.

Wie lautet die Rufnummer der VIVA Mobile Kurzmitteilungszentrale?

In der Regel stellt sich die VIVA Mobile Kurzmitteilungszentrale mit Einlegen und Nutzung der VIVA Mobile Prepaidkarte selbständig in deinem Handy ein. In Einzelfällen ist es erforderlich, dass du die Kurzmitteilungszentrale manuell eingibst. Hinweise hierzu kannst du in der Bedienungsanleitung  deines Handys nachschlagen. Die Rufnummer der VIVA Mobile-Kurzmitteilungszentrale lautet +491770610000

Kann ich GPRS auf meinem Handy nutzen?

Die Nutzung der übertragungstechnik GPRS mit VIVA Mobile setzt ein GPRS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur GPRS-Fähigkeit deines Handys entnimmst du bitte der Bedienungsanleitung deines Handys.

Kann ich MMS auf meinem Handy nutzen?

Der Versand von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Hinweise zur MMS-Fähigkeit deines Handys entnimmst du bitte der Bedienungsanleitung deines Handys. Wenn du kein MMS-fähiges Handy besitzt, kannst du trotzdem MMS empfangen. Du erhältst dann automatisch eine SMS mit dem Hinweis zu einer Internetadresse, unter der du diese MMS abrufen kann.

Kann ich mit meinem Handy das Internet nutzen?

Je nach Funktionalität deines Handys stehen dir verschiedene Möglichkeiten der Datenübertragung aus dem Internet zur Verfügung. Hinweise zu den von deinem Handy unterstützten übertragungstechniken entnimmst du bitte der Bedienungsanleitung deines Handys.

Kann ich WAP auf meinem Handy nutzen?

Der Abruf von WAP-Seiten mit VIVA Mobile setzt ein WAP-fähiges Handy voraus. Hinweise zur WAP-Fähigkeit deines Handys entnimmst du bitte der Bedienungsanleitung deines Handys.

Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine VIVA Mobile Prepaidkarte?

Bitte rufe sofort die Hotline 0177-1146 (0,49 €/Min; Minutentakt) an. Die Sperrung deiner VIVA-Prepaid-Karte wird dann umgehend veranlasst.

Fußnotenerläuterung

1 0,06 €/SMS für innerdeutschen Versand, ohne Sondernummern und (Mehrwert-) Dienste.
2 0,14 €/Min. für innerdeutsche Gespräche, ohne Sondernummern und (Mehrwert-) Dienste, Minutentakt.
3 Jede angefangene Gesprächsminute wird unabhängig von ihrer tatsächlichen Dauer stets voll berechnet (Minutentakt).
4 0,25 €/MMS bis 300 KB innerhalb des E-Plus Netzes, in andere deutsche Mobilfunknetze und an E-Mail Adressen, nach Versand der ersten MMS und mit einem MMS-fähigen Endgerät nutzbar.
5 0,49 €/MB für die Nutzung von paketvermittelten UMTS/GRPS Datenverbindungen über den APN „wap.eplus.de“ für WAP-Anwendungen und über den APN „internet.eplus.de“ für Internet-Anwendungen. Die Abrechnung erfolgt in 10KB Schritten. Jeder angefangene 10KB Block wird am Ende einer Datenverbindung voll berechnet.
6 Einmalige Startkosten: 9,99 € (5,00 € Startguthaben und 4,99 € Anschlusspreis). Dein VIVA Mobile-Vertragspartner ist die E-Plus Service GmbH & Co. KG.